Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Amvria, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra ágil y sin contratiempos. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre el proceso de entrega para pedidos realizados en España.
Plazos de Tramitación y Entrega
- Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado tu pago, necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para preparar y verificar tu pedido antes de ponerlo en manos de la agencia de transporte.
- Plazo de envío estándar: Desde que el paquete sale de nuestras instalaciones, el tiempo estimado de tránsito es de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que este plazo puede variar ligeramente durante periodos de alta demanda o promociones especiales.
Gestión de Pedidos y Seguimiento
Una vez que tu pedido sea procesado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para que puedas monitorizar el estado de tu envío en tiempo real. Trabajamos con operadores logísticos de confianza para garantizar que tu paquete llegue en perfectas condiciones. Si resides en una zona de difícil acceso o en una isla, ten en cuenta que el plazo de entrega podría alargarse ligeramente.
Dirección de Envío y Zonas Especiales
La dirección que nos proporciones durante el proceso de compra es la única que utilizaremos para la entrega. Asegúrate de que sea correcta, ya que no nos hacemos responsables por errores en los datos introducidos. Para envíos a destinos fuera de la península (como Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla), los plazos estándar pueden verse incrementados debido a los trámites aduaneros y logísticos adicionales. Te recomendamos tener esto en cuenta al realizar tu pedido.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en Amvria. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el artículo se encuentre en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos.
Proceso de Devolución
- Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos una etiqueta de devolución o las instrucciones necesarias para enviar el producto de vuelta a nuestra dirección: Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, te notificaremos la aceptación o el rechazo de la devolución.
Costes de Devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador, salvo que el motivo del cambio o devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso). En ese caso, asumiremos todos los costes asociados.
Reembolsos a través de PayPal
Si realizaste el pago mediante PayPal, el reembolso se procesará directamente a tu cuenta de PayPal. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento de la plataforma, el saldo podría tardar unos días hábiles en reflejarse en tu cuenta. No obstante, una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo de espera depende exclusivamente de PayPal.
Excepciones y Artículos No Devolvibles
Ciertos productos, como aquellos personalizados o en oferta final, pueden no ser elegibles para devolución. Te informaremos de cualquier excepción antes de finalizar la compra.
Resolución de Incidencias
En Amvria nos encargamos de gestionar directamente cualquier incidencia relacionada con el envío o la devolución. Si surge algún problema, nuestro equipo de atención al cliente ([email protected]) se pondrá en contacto con la agencia de transporte para resolverlo lo antes posible.